Η σύνδεση e-shop με ERP σημαίνει ότι οι παραγγελίες από το e-shop και τα marketplaces μπαίνουν αυτόματα σε ένα κεντρικό σύστημα. Το απόθεμα που βλέπει κάθε κανάλι προκύπτει από το ίδιο σημείο. Έτσι καμία παραγγελία δεν πληκτρολογείται δεύτερη φορά και κάθε πώληση μειώνει αμέσως το διαθέσιμο απόθεμα παντού.
Το πρόβλημα των πολλαπλών καναλιών
Οι περισσότερες επιχειρήσεις δεν ξεκινούν με πολλά κανάλια. Τα προσθέτουν σταδιακά: πρώτα το e-shop, μετά ένα marketplace, μετά ένα δεύτερο. Κάθε κανάλι έχει το δικό του περιβάλλον διαχείρισης, τη δική του λίστα παραγγελιών και, αν δεν έχει συνδεθεί, το δικό του απόθεμα.
Στην Ευρωπαϊκή Ένωση, το 2024, από τις επιχειρήσεις με πωλήσεις μέσω web, το 85,65% χρησιμοποιούσε δική του ιστοσελίδα ή εφαρμογή και το 45% κάποιο e-commerce marketplace. Τα δύο ποσοστά μαζί ξεπερνούν το 100%, γεγονός που σημαίνει ότι τουλάχιστον τρεις στις δέκα από αυτές τις επιχειρήσεις πουλούσαν ταυτόχρονα και στα δύο.
Όσο τα κανάλια λειτουργούν χωριστά, κάποιος πρέπει να μεταφέρει τις παραγγελίες στο ERP και να ενημερώνει το απόθεμα σε κάθε πλατφόρμα. Με λίγες παραγγελίες αυτό είναι διαχειρίσιμο. Με περισσότερες, η ίδια δουλειά γίνεται πηγή λαθών και καθυστερήσεων.
Γιατί ο χειροκίνητος συγχρονισμός φέρνει overselling
Overselling είναι η πώληση περισσότερων τεμαχίων από όσα έχετε πραγματικά. Δεν οφείλεται σε αμέλεια κάποιου, αλλά στον χρόνο που μεσολαβεί από την πώληση σε ένα κανάλι μέχρι να ενημερωθούν τα υπόλοιπα.
Έχετε 3 τεμάχια ενός προϊόντος. Το πρωί πουλιούνται 2 στο e-shop. Μέχρι να ενημερωθεί το marketplace, εκεί εμφανίζονται ακόμη 3 διαθέσιμα και πουλιούνται άλλα 2. Τώρα έχετε 4 παραγγελίες για 3 τεμάχια και ένας πελάτης θα πάρει ακύρωση.
Η ακύρωση έχει κόστος: χαμένη πώληση, δυσαρεστημένο πελάτη και χρόνο εξυπηρέτησης. Ακόμη και οι αυτόματες ενημερώσεις μέσω αρχείων, που γίνονται ανά τακτά διαστήματα, αφήνουν ένα «παράθυρο» ανάμεσα σε δύο συγχρονισμούς. Όσο μεγαλύτερο είναι αυτό το παράθυρο και όσο λιγότερα τα τεμάχια, τόσο πιο πιθανό το overselling. Το ίδιο ισχύει για τις τιμές: όταν αλλάζουν με το χέρι σε κάθε πλατφόρμα, κάποια θα μείνει πίσω.
Ενιαία παραγγελιοληψία από όλα τα κανάλια
Η λύση είναι μία: κάθε παραγγελία, από όπου κι αν έρχεται, καταχωρείται στο ίδιο σύστημα, με τους ίδιους κωδικούς ειδών, τους ίδιους κανόνες τιμών και την ίδια παρακολούθηση εκτέλεσης. Η εξυπηρέτηση πελατών βλέπει όλες τις παραγγελίες σε μία λίστα και η αποθήκη δουλεύει με μία σειρά συλλογής, όχι τέσσερις.
marketplaces
σύστημα
αποθέματος
στην αποθήκη
και παραστατικό
Με αυτόν τον τρόπο, η σύνδεση e-shop με ERP παύει να είναι ένα αρχείο που φορτώνεται κάθε βράδυ. Γίνεται συνεχής ροή δεδομένων: η παραγγελία μπαίνει, το απόθεμα δεσμεύεται, το παραστατικό εκδίδεται από την ίδια παραγγελία.
Πριν από τη σύνδεση αξίζει να ξεκαθαρίσετε τρία πράγματα, γιατί από αυτά εξαρτάται αν η ενοποίηση θα δουλέψει σωστά από την πρώτη μέρα:
- Κοινοί κωδικοί ειδών. Κάθε προϊόν έχει έναν κωδικό στο σύστημα, αντιστοιχισμένο στους κωδικούς κάθε πλατφόρμας.
- Ποιο σύστημα έχει τον τελευταίο λόγο. Απόθεμα και τιμές ορίζονται σε ένα σημείο και από εκεί πηγαίνουν στα κανάλια, ποτέ ανάποδα.
- Επιστροφές και ακυρώσεις. Ένα τεμάχιο που επιστρέφεται από marketplace ξαναγίνεται διαθέσιμο μόλις ελεγχθεί, και μια ακυρωμένη παραγγελία αποδεσμεύει αμέσως τα τεμάχιά της.
Απόθεμα σε πραγματικό χρόνο για e-shop, marketplaces και κατάστημα
Το απόθεμα που πρέπει να βλέπει ένα κανάλι δεν είναι αυτό που υπάρχει στο ράφι, αλλά αυτό που μπορεί πραγματικά να πουληθεί. Η διαφορά είναι τα τεμάχια που έχουν ήδη δεσμευτεί για ανοιχτές παραγγελίες.
Όταν το κατάστημα, το e-shop και τα marketplaces διαβάζουν από το ίδιο απόθεμα, μια πώληση στο ταμείο μειώνει τη διαθεσιμότητα και online. Μπορείτε επίσης να κατανείμετε ποσότητες ανά κανάλι, για παράδειγμα να κρατάτε ένα μέρος για τους B2B πελάτες σας. Αν τα εμπορεύματά σας είναι μοιρασμένα σε περισσότερους από έναν αποθηκευτικούς χώρους, δείτε πώς κρατάτε ενιαία εικόνα αποθέματος σε πολλαπλές αποθήκες.
Skroutz και άλλα marketplaces: η ροή εκτέλεσης
Όταν την αποστολή την κάνετε εσείς, μια παραγγελία από το Skroutz Marketplace ή από άλλη πλατφόρμα ξεκινά εκεί αλλά ολοκληρώνεται στη δική σας αποθήκη. Η ροή είναι η ίδια για κάθε πλατφόρμα:
-
Η παραγγελία μπαίνει στο κεντρικό σύστημα
Χωρίς πληκτρολόγηση, με τους κωδικούς της πλατφόρμας αντιστοιχισμένους στους δικούς σας.
-
Δεσμεύεται το απόθεμα
Η διαθεσιμότητα μειώνεται αμέσως και στα υπόλοιπα κανάλια.
-
Η αποθήκη συλλέγει τα είδη
Η παραγγελία μπαίνει στην ίδια σειρά συλλογής με όλες τις άλλες, με έλεγχο barcode.
-
Συσκευασία, παραστατικό, αποστολή
Το παραστατικό εκδίδεται από την ίδια παραγγελία και το δέμα παραδίδεται στη μεταφορική εταιρεία.
-
Ενημέρωση του καναλιού
Όπου το προβλέπει η διασύνδεση, η κατάσταση της παραγγελίας επιστρέφει στην πλατφόρμα.
Η πλατφόρμα αλλάζει, η ροή μένει η ίδια. Ένα νέο marketplace είναι μια νέα διασύνδεση, όχι μια νέα διαδικασία για την ομάδα σας.
Πώς ενοποιούν τα κανάλια το mySales και το myWMS
Το mySales, το σύστημα πωλήσεων και παραγγελιών της BOSSOFT, συγκεντρώνει παραγγελίες από e-shops, τρίτες πλατφόρμες και ERP σε ένα σημείο. Για τα ηλεκτρονικά καταστήματα προσφέρει ενημέρωση αποθεμάτων σε πραγματικό χρόνο και άμεση εκτέλεση των online παραγγελιών, ενώ η διαχείριση κατανομών, κρατήσεων και περιορισμών σας επιτρέπει να ορίζετε κανόνες ανά πελάτη. Για όλες τις λειτουργίες, δείτε πώς το mySales ενοποιεί τα κανάλια σας.
Στην αποθήκη, το myWMS καταγράφει τις κινήσεις με barcode και RFID, οργανώνει τη συλλογή με zone, wave ή batch picking και δημιουργεί τα φορτωτικά έγγραφα, με σύνδεση σε σύστημα διαχείρισης μεταφορών (TMS). Το myERP ολοκληρώνει την εικόνα: διασυνδέεται με e-shop, ταμειακά συστήματα και POS, ώστε τα δεδομένα να μεταφέρονται αυτόματα χωρίς διπλή καταχώρηση και η αποθήκη να ενημερώνεται με κάθε πώληση.
- Οι παραγγελίες πληκτρολογούνται ξανά στο ERP.
- Κάθε πλατφόρμα έχει διαφορετικό απόθεμα.
- Οι τιμές αλλάζουν με το χέρι σε κάθε κανάλι.
- Η αποθήκη δουλεύει με πολλές λίστες.
- Οι παραγγελίες μπαίνουν αυτόματα.
- Κοινό απόθεμα, με δέσμευση τη στιγμή της πώλησης.
- Οι κανόνες τιμών ορίζονται σε ένα σημείο.
- Μία σειρά συλλογής με έλεγχο barcode.
Η υλοποίηση του mySales προσαρμόζεται στις ανάγκες κάθε επιχείρησης, με διασυνδέσεις σε αποθήκες, e-shop και πλατφόρμες logistics. Για τον ρόλο του συστήματος στην εμπορική ομάδα, δείτε πώς βοηθά ένα σύγχρονο ERP/CRM στο sales management.
Συμπέρασμα
Κάθε νέο κανάλι φέρνει πωλήσεις, αλλά φέρνει και μία ακόμη λίστα παραγγελιών και ένα ακόμη απόθεμα για συγχρονισμό. Όσο αυτά γίνονται με το χέρι, οι διπλές καταχωρήσεις και το overselling είναι θέμα χρόνου. Όταν όλα τα κανάλια καταλήγουν σε ένα σύστημα, με ένα απόθεμα και μία ροή εκτέλεσης, η προσθήκη ενός marketplace γίνεται απλή υπόθεση.
Πουλάτε σε περισσότερα από ένα κανάλια;
Δείτε πώς παραγγελίες από e-shop, marketplaces και κατάστημα καταλήγουν σε ένα σύστημα, με κοινό απόθεμα και μία αποθήκη.
Δείτε τις λύσεις της BOSSOFT →Συχνές ερωτήσεις
Σημαίνει ότι οι παραγγελίες του e-shop περνούν αυτόματα στο ERP χωρίς πληκτρολόγηση και ότι το απόθεμα και οι τιμές που βλέπει το e-shop προέρχονται από το ERP. Το ίδιο μπορεί να γίνει και για τα marketplaces, ώστε όλα τα κανάλια να δουλεύουν με τα ίδια δεδομένα.
Overselling είναι η πώληση περισσότερων τεμαχίων από όσα υπάρχουν. Αποφεύγεται όταν όλα τα κανάλια διαβάζουν από το ίδιο απόθεμα και κάθε παραγγελία δεσμεύει τα τεμάχια τη στιγμή που μπαίνει. Για είδη με λίγα τεμάχια βοηθά και ένα μικρό απόθεμα ασφαλείας.
Η λογική είναι η ίδια για κάθε πλατφόρμα: οι παραγγελίες της μπαίνουν στο κεντρικό σύστημα και το απόθεμα που δείχνει προκύπτει από εκεί. Το mySales ενοποιεί παραγγελίες από e-shops και τρίτες πλατφόρμες. Ποιες πλατφόρμες θα συνδεθούν ορίζεται κατά την υλοποίηση, η οποία προσαρμόζεται σε κάθε επιχείρηση.
Δεν είναι πάντα απαραίτητο. Γίνεται χρήσιμο όταν αυξάνονται οι παραγγελίες και οι θέσεις στην αποθήκη, και η συλλογή χρειάζεται οργάνωση και έλεγχο barcode. Το myWMS διατίθεται ως αυτόνομη εφαρμογή, ως ενσωματωμένη λύση σε ERP ή σε cloud.
Όταν το ταμείο και το POS του καταστήματος συνδέονται με το ίδιο σύστημα, κάθε πώληση στο κατάστημα μειώνει το απόθεμα και στα online κανάλια. Αν θέλετε, μπορείτε να κρατάτε χωριστή ποσότητα για το κατάστημα με κατανομή ανά κανάλι.
Όσο πιο κοντά στον πραγματικό χρόνο, τόσο καλύτερα. Ο χρόνος ανάμεσα σε δύο ενημερώσεις είναι το διάστημα στο οποίο μπορεί να γίνει overselling, και μετρά περισσότερο στα είδη με λίγα τεμάχια.
Τα σχόλια είναι κλειστά.